Procediment de devolució
Clica aquí per accedir al Portal de Devolucions.
Cost de la devolució
Mendèmic es fa càrrec dels costos de devolució dels béns.
Terminis de la devolució
Mendèmic es fa càrrec dels costos de devolució dels béns:
- Si el producte arriba romput o defectuós, hauràs de notificar-ho en un termini de 48 hores des de la recepció del producte.
- Si el producte arriba en bones condicions, però, de totes maneres, vols efectuar una devolució, disposes d’un termini de 30 dies.
Mètode de retorn de l’import
Sempre serà el mateix amb el qual es va dur a terme la compra: targeta de crèdit, dèbit o PayPal.
Quantitat de l’import a retornar
T’abonam l’import que hagis pagat pels productes després de verificar que els articles estan en bon estat. Tingues en compte que el cost del servei de transport contractat en el moment de la compra no es retorna.
Terminis de la recepció de l’import
Per devolucions amb targeta, hauries de poder veure l’import al teu compte de manera immediata, però pot tardar fins a un màxim de 3 dies a veure’s reflectit al teu compte.
En el cas que sol·licitis la devolució a domicili a través del nostre servei d’atenció al client, rebràs l’import a la teva targeta o compte bancari en un termini de 3 dies laborables des de la recepció dels productes a les nostres instal·lacions.
Per devolucions amb targeta regal, se t’introduirà l’import al teu saldo per a realitzar futures compres al lloc web de Mendèmic.
Substitució de producte defectuós
Pots canviar el producte que vols retornar per un altre d’igual en bon estat. En el formulari de devolucions podràs concretar la forma de devolució del producte. Hauràs de retornar-nos el producte defectuós i, una vegada rebut per part nostra, accedirem a l’enviament del producte a reemplaçar.
Condicions per a la devolució
En cas de producte defectuós o romput durant l’enviament, Mendèmic procedirà segons correspongui a la seva substitució o resolució del contracte, gestions que seran gratuïtes pel client/a.
No s’inclouen devolucions per deficiències ocasionades per negligències, cops, mal ús o manipulacions indegudes, ni pel desgast pel seu ús normal. Queden exclosos de la garantia els productes modificats o alterats pel client/a o una tercera persona.
Producte danyat durant l’enviament
Ens esforçam a assegurar que tots els articles arribin a la seva nova llar en perfectes condicions, per la qual cosa ens sap greu que hagis rebut un producte defectuós. Si aquest és el cas, envia’ns una fotografia a returns@mendemic.com i fes la reclamació corresponent en aquest mateix correu electrònic, en un termini de 48 hores des de la recepció del producte.
Per sol·licitar una devolució
Si el producte arriba romput o defectuós:
En primer lloc, envia’ns una fotografia a returns@mendemic.com i fes la reclamació corresponent en aquest mateix correu electrònic, en un termini de 48 hores des de la recepció del producte.
Quan s’hagi confirmat el desperfecte del producte per part nostra, hauràs d’emplenar el formulari de devolucions que trobaràs al correu electrònic de seguiment del producte. En aquest formulari hauràs de respondre unes preguntes i se t’indicarà el lloc de devolució.
Per altres motius de devolució:
És imprescindible emplenar el formulari de devolucions que trobaràs al correu electrònic de seguiment del producte. En aquest formulari hauràs de respondre unes preguntes i se t’indicarà el lloc de devolució.
Ha d’estar dins el termini de 30 des de la recepció del producte.
Dret de cancel·lació
Per exercir el dret de cancel·lació, hauràs d’informar-nos a a support@mendemic.com de la teva decisió de cancel·lar aquest contracta amb una declaració clara (per exemple, una carta enviada per correu, fax o correu electrònic). Pots fer-ho des de la secció Comandes, pitjant el botó Cancel·lar.
Per cumplir amb el termini de cancel·lació, és necessari que enviïs la teva decisió d’exercir el dret de cancel·lació abans que expiri el període de cancel·lació.
Necessites ajuda?
Posa’t en contacte amb nosaltres mitjançant la nostra adreça de correu electrònic: devolucions@mendemic.com
