Procedimiento de devolución
Haz clic aquí para acceder al Portal de Devoluciones.
Coste de la devolución
Mendèmic se hace cargo de los costes de devolución de los bienes.
Plazos de devolución
Mendèmic se hace cargo de los costes de devolución de los bienes:
- Si el producto llega roto o defectuoso, deberás notificarlo en un plazo de 48 horas desde la recepción del producto.
- Si el producto llega en buenas condiciones pero, aun así, deseas realizar una devolución, dispones de un plazo de 30 días.
Método de reembolso
Siempre será el mismo con el que se realizó la compra: tarjeta de crédito, débito o PayPal.
Importe a devolver
Te abonamos el importe que hayas pagado por los productos tras verificar que las piezas están en buen estado. Ten en cuenta que el coste del servicio de transporte contratado en el momento de la compra no se devuelve.
Plazos de recepción del reembolso
Para devoluciones con tarjeta, deberías poder ver el importe en tu cuenta de forma inmediata, aunque puede tardar hasta un máximo de 3 días en verse reflejado.
En caso de que solicites la recogida a domicilio a través de nuestro servicio de atención al cliente, recibirás el importe en tu tarjeta o cuenta bancaria en un plazo de 3 días laborables desde la recepción de los productos en nuestras instalaciones.
Para devoluciones con tarjeta regalo, se añadirá el importe a tu saldo para que puedas realizar futuras compras en la web de Mendèmic.
Sustitución de un producto defectuoso
Puedes cambiar el producto que deseas devolver por otro igual en perfecto estado. En el formulario de devoluciones podrás concretar la forma de entrega. Deberás enviarnos la pieza defectuosa y, una vez recibida por nuestra parte, procederemos al envío del producto de sustitución.
Condiciones para la devolución
En caso de producto defectuoso o dañado durante el envío, Mendèmic procederá, según corresponda, a su sustitución o a la resolución del contrato, gestiones que no supondrán ningún coste para el cliente.
No se admiten devoluciones por deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso indebido o manipulaciones inadecuadas, ni por el desgaste propio de su uso natural. Quedan excluidas de la garantía las piezas modificadas o alteradas por el cliente o por una tercera persona.
Producto dañado durante el envío
Ponemos todo nuestro esmero en asegurar que cada pieza llegue a su nuevo hogar en perfectas condiciones, por lo que lamentamos profundamente si has recibido un producto dañado. Si este es el caso, envíanos una fotografía a returns@mendemic.com y realiza la reclamación correspondiente en este mismo correo electrónico, en un plazo de 48 horas desde la recepción del producto.
Para solicitar una devolución
Si el producto llega roto o defectuoso:
En primer lugar, envíanos una fotografía a returns@mendemic.com y realiza la reclamación correspondiente en este mismo correo electrónico, en un plazo de 48 horas desde la recepción del producto.
Una vez hayamos confirmado el desperfecto del producto, deberás rellenar el formulario de devoluciones que encontrarás en el correo electrónico de seguimiento. En este formulario deberás responder a unas preguntas y se te indicará el lugar de entrega para la devolución.
Por otros motivos de devolución:
Es imprescindible rellenar el formulario de devoluciones que encontrarás en el correo electrónico de seguimiento del producto. En este formulario deberás responder a unas preguntas y se te indicará el lugar de entrega para la devolución.
Debe realizarse dentro del plazo de 30 días desde la recepción del producto.
Derecho de cancelación
Para ejercer el derecho de cancelación, deberás informarnos a support@mendemic.com de tu decisión de cancelar este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puedes hacerlo desde la sección Pedidos, pulsando el botón Cancelar.
Para cumplir con el plazo de cancelación, basta con que envíes tu comunicación ejerciendo este derecho antes de que expire el período correspondiente.
¿Necesitas ayuda?
Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: devolucions@mendemic.com